Technicien Support Utilisateur

Intitulé de la fonction

Technicien Support Utilisateur H/F Sédentaire

Rattachement hiérarchique

Direction de production

Liaisons fonctionnelles

Chef de projet / Ingénieur & Administrateurs Systèmes et réseaux / Ingénieur Sécurité

Service commercial / Administration des ventes

Clients

Statut

Mission générale

• Assurer la prise en charge et le suivi des incidents
• Effectuer les routines de vérifications
• Participer aux travaux d'atelier

Activités

• Qualification des demandes d'assistance
• Traitement des incidents de premier niveau
• Escalade aux entités compétentes des incidents de niveau supérieur
• Suivi et fermeture des incidents
• Création de comptes informatiques
• Mastérisation de PC
• Rédaction des rapports d'activités

Niveau de responsabilités

NA

Compétences attendues

Formation : Parcours Bac+2.

Expérience : Possibilité de premier poste

Savoir-faire :

• Connaissances des technologies Microsoft (Active Directory, Office 365)
• Connaissance des matériels bureautique (PC, imprimantes ...)

Savoir-être :

-       Qualité d'écoute, bonne élocution

-       Compréhension et esprit de synthèse

-       Sens du service (réactivité, discrétion) et des priorités

-       Calme et mesuré

-       Esprit d'équipe

Conditions rédhibitoires